Arra törekszik, hogy jelentős ügyfélélményt teremtsen az egész szervezetében? Ennek a kihívásnak a megoldása és a kontextuális adatok és betekintések jobbá tétele érdekében fontos, hogy részt vegyen a szentimentális elemzésben a jelentős ügyfélélmény megteremtésében. Ez a vendégcikk arról szól, hogy miért fontos a call center hangulatelemzése.
A cikk legfontosabb kivonata:
- A laikusok nyelvén a call center hangulatelemzése az a folyamat, amely során összegyűjtjük, elemezzük, és az ügyfél válaszának megfelelően intézkedünk. A főnevek, igék, melléknevek és határozószavak azonosításával a szervezetek értelmezni tudják a mögöttes érzelmeket.
- A hangulatelemzés lehetővé tétele érdekében a szervezetek olyan mesterséges intelligencia technológiákat használhatnak, mint a Machine Learning, az NLP és mások az adatok bányászatára és címkézésére a jobb prediktív elemzés érdekében. Ez a prediktív elemzés segít a vállalkozásoknak abban, hogy jobban eldöntsék marketingstratégiájukat a nagyobb bevétel érdekében.
- Néhány további előny, amelyet a vállalatok kihasználhatnak a call center hangulatelemzésével, a személyre szabott kommunikáció, az ügyfelek lemorzsolódásának csökkentése, a kommunikációs akadályok megelőzése, a szolgáltatás minőségének javítása és a probléma gyorsabb megoldása. Röviden összefoglalva, a call center hangulatelemzése segít a vállalkozásoknak abban, hogy jobb előnyt szerezzenek az ügyfelek véleményéből, és magasabb szintre emeljék üzleti játékukat.
Olvassa el a teljes cikket itt:
