Shaip – ​​TechUnwrapped

A gépi tanulás maximalizálása a Call Centerekben: A legjobb 8 adatgyűjtési módszer

A call centerek számos vállalkozás kritikus részét képezik, kulcsfontosságú kapcsolati pontot biztosítva az ügyfelek és az ügyfelek számára. Az elmúlt években a gépi tanulást egyre gyakrabban alkalmazzák a call centerekben az ügyfélélmény javítása és a műveletek egyszerűsítése érdekében. Ha a call centerek képzési adatait gyűjtjük, számos módszer áll rendelkezésre.

  • A hívásrögzítés magában foglalja a call centerbe érkező és onnan érkező hívások rögzítését, amelyek azután gépi tanulási modellek betanítására használhatók a beszélgetések kontextusának megértéséhez, valamint a gyakori problémák és trendek azonosításához.
  • A beszédelemzés gépi tanulási algoritmusokat tartalmaz a hívásokban használt szavak és kifejezések elemzésére, lehetővé téve a call center-menedzserek számára, hogy azonosítsák a kulcsfontosságú témákat és problémákat az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekben.
  • A szövegelemzés magában foglalja a gépi tanulást az ügyfelek írásos válaszainak elemzésére, mint például a visszajelzést kapott e-mailek, közösségi média bejegyzések, csevegési átiratok és az ügyfelektől vagy potenciális ügyfelektől érkező egyéb kommunikációk.
  • A felmérések és a CSAT-felmérések arra szolgálnak, hogy konkrét ügyféladatokat gyűjtsenek a telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalataikról, így a vezetők értékes betekintést nyerhetnek a fejlesztendő területekbe.
  • Az NPS-t, az eNPS-t és a jegyértékesítő rendszereket arra használják, hogy adatokat gyűjtsenek a vevői elégedettségről, és segítsenek azonosítani azokat a trendeket és problémákat, amelyekkel esetleg foglalkozni kell.
  • A WFO&BI egy olyan eszközcsomag, amely lehetővé teszi a call center-menedzserek számára, hogy elemezzék a call center teljesítményével kapcsolatos adatokat, így értékes betekintést nyújtva a működés javítására. 

Ez csak néhány példa a telefonközpontokban manapság használt számos adatgyűjtési módszer közül, amelyekben folyamatosan új technikák és alkalmazások jelennek meg.

Olvassa el a teljes cikket itt:

https://techunwrapped.com/improving-call-center-performance-with-machine-learning-the-most-effective-data-collection-methods/

Közösségi megosztás

Beszélgessünk ma az AI képzési adatokkal kapcsolatos követelményeiről.